Política de privacidade

Esta política explica como o fieloo trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem somos em cada caso

• Dados dos lojistas e da equipe deles: o fieloo é o controlador.
• Dados dos clientes finais cadastrados em uma campanha: a loja é a controladora e o fieloo é o operador.

Dados que coletamos

• Lojista: nome, e-mail, telefone, dados da empresa, CPF/CNPJ e registros de acesso.
• Cliente final: nome e os campos que a loja pedir no cadastro (celular, e-mail, nascimento, gênero), histórico de selos, resgates e o tipo de carteira usada.
• Técnicos: identificadores dos aparelhos fornecidos pela Apple e pelo Google para atualizar o cartão, e endereço IP para segurança.
• Pagamentos: processados pelo nosso meio de pagamento. Os dados do cartão de crédito são criptografados no seu navegador e não ficam com o fieloo.

Para que usamos

• Emitir e atualizar os cartões fidelidade e registrar selos e prêmios.
• Enviar as mensagens que a loja disparar e avisos do próprio serviço.
• Gerar relatórios para a loja e prevenir fraudes.
• Cobrança do saldo pré-pago e obrigações legais.

Localização

O fieloo não rastreia a localização dos clientes. O lembrete perto da loja é feito pela própria carteira do celular (Apple Wallet ou Google Wallet), que compara a posição do aparelho com os endereços da loja salvos no cartão, sem enviar essa informação para nós.

Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço: Apple e Google (carteiras digitais), provedores de SMS e e-mail, meio de pagamento e infraestrutura de hospedagem. Não vendemos dados.

Por quanto tempo

Enquanto a conta ou o cartão estiverem ativos e pelo prazo exigido em lei. Depois, os dados são excluídos ou anonimizados.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados. Clientes finais podem atualizar os próprios dados pelo link “Meus dados” no verso do cartão e pedir a exclusão à loja, que faz isso pelo painel. Lojistas falam com a gente pela página de contato.

Segurança

Usamos conexão criptografada, senhas com hash, controle de acesso por perfil e registros de auditoria das ações da equipe.

Contato

Encarregado de dados: pela página de contato.